长虹转型体验营销 家电企业离体验营销还有多远？

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国内首家家电体验中心亮相上海

长虹高清影音体验中心

10月27日，全国首家以产品体验为目的家电产品体验中心——长虹首家高清影音体验中（changhong digital-dreams city）在闸北区中山北路835号长虹大厦正式亮相。

据搜房记者了解到，长虹高清影音体验中心不仅仅是长虹首家，而且也是国内家电企业建成的首家以产品体验为目的的家电产品体验中心。此体验中心作为长虹主打体验概念，跟普通的产品展示中心不同，此举意味着长虹将从之前的传统营销开始向体验营销、品牌营销转变！

体验中心让消费者“体验”在何处？

27日，搜房记者在体验中心看到，体验中心划分为公司发展、全高清（FULL—HD）、高清等离子、多媒体、中国红鼎、互动娱乐、酷炫时尚、天籁之音、Fashion home、数码DIY等多个体验区。

乍一看，这小型体验区跟普通展示区无异，究竟它能让消费者体验在何处？受益在何处？长虹上海分公司总经理甘旭东告诉记者，此体验中心不是以销售为中心，主要是以产品体验、品牌宣传为主，主要目的是为了与消费者进行互动。体验中心拥有长虹与盛大研发的数霸、国产最大103寸等离子电视、最新最酷的MP3、MP4、无线电视产品等一系列的现代家居家电解决方案。体验中心还会设有专门的工程师跟顾客交流，提供顾客需要的家电解决方案。这样我们把消费者的意见进行整合。最后可以得到来自终端的一些建议。

同时，甘经理表示，随着消费者消费行为的日益理性，加上家电产品从追求功能满足到使用满足的转变，体验和体验营销已经成为家电企业必须认可、接受并且适应的现实。

家电企业离体验营销还有多远？

体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式。体验就是创造难忘的经验，从消费者行为学的角度上看，就是使消费者在消费的全流程中得到视觉、直觉、听觉的全方位满足。从体验经济观点来看，企业是一个体验策划者，它不在仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验，充满了感性的力量，可以给顾客留下难忘的愉悦记忆。

上海交电家电行业协会秘书长韩建华在接受搜房记者采访时说，此次长虹的体验式营销活动对于家电业界具有特殊意义，不仅为用户创造了产品价值和情感价值，同时也为企业自身带来了物质和精神层面的价值。

体验营销已经真的走进家电企业的了吗？消费者真的已经得到全面感官体验了吗？

据长虹内部人士透露：长虹将消费者的感官最为家电的新标准，无论是产品设计、销售、还是推广、服务，都将践行人本主义，使感官革命充满人本主义色彩，力求将“以人为本”和“体验”、“感官”相结合，引领新时代的到来。

从体验营销的角度，全国改进长虹的各项工作，无疑是正确的道路。但概念和思路好提，具体的事情落实起来却远非这么容易。发展体验营销，长虹目前的产品支撑力较为欠缺，此外，零售终端的体验也非常重要。从整体上看，此次长虹体验中心的建立，给了消费者一个立体和全新的长虹形象的感官体验，而离真正的消费者全面的感官体验，仍是需要一个漫长的过程。

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