精英访谈：国盛装饰工程有限公司总裁徐先锋

搜房记者：今天非常荣幸能够请到徐总做我们家居网的采访嘉宾。今天我想了解一下，国盛从1998年开始到现在已经经历了十年的时间，从原来做工装转到现在做家装，您当时是怎么样看中这样的市场？

徐先锋：1998年之前我本人是做工装的，工装单子很大，利润也很诱人，但是做工装市场就是做关系，然后工装相对来说收款的难度会更大，比较多的是靠个人关系，特别是关系的应酬上，个人要花费巨大的精力。

1995年房改之后，从1997年开始，我们发现了家装的市场，我们一开始做这个市场也是因为朋友帮忙做起来的。做了之后发现家装市场是一个非常巨大的市场，对我们具有诱惑力的是它的资金是良性的，每一个家装单子都是全款清，这是第一个和工装的区别。第二个区别是工装要靠个人关系，要去走渠道，有些事可能要走一些后门，这种方式又是我的性格不擅长的。家装只要自身做到位，我们工程做到位，那么老百姓是不需要你处理任何工作之外关系的。工装上很多精力不是花在工程上，而是花在工程之外应酬的处理上。这样一来，反而是家装这个市场能够通过我们自身这么多年的工装经验和对工程专业的品质，这块自身的能力能够通过我们企业做口碑的。当初做这个也是很纯粹看中这两块，一个是资金的到位，还有就是不用很复杂的去做关系，所以我们把精力放在自己的专业上去做。

这么多年做过来，很庆幸选择了这个行业，一个是随着我们这几年房改政策，房产形势飞速的发展，我们这个市场份额是越来越大，所以也就有我们这个行业十几年的迅猛发展。我们公司也是见证了这个行业从没有到有，从有到逐步走向规范发展的过程。这十几年做下来也是有自己很多难忘的经历，应该说分成这么几个阶段，最初做家装的整个过程比较多的是在公司当做自己带着几十个人，在做的时候可能是事事都要亲历亲为，凭着自己的专著、专业和负责的态度赢得了当时客人的口碑，但是由于自己简简单单是做工程而不是做企业，所以当初自己在最初经历1998年、1999年到2000年，这三年的时间，这个过程所有的事情自己都要亲历亲为，我们要去接业务，要去管工程，有些材料我们亲自去过问，公司每一块工作都是自己亲历亲为在做，做工程、做项目的习惯延续下来之后，我们做家装，家装和工程又有巨大的差异，工装是一个点，量很大，集中在管理，家装每个点很小，然后点分布得很多，相对来说，同样一千万的经营额，管家装可能是要一百个，做工装可能就要两个就可以了，所以管两个和管一百个，管理的问题、管理的不到位带来的问题就凸现出来了。第一个是显得自己精力不够，管理就会造成一些不到位，自己个人很忙，但是自己由于没有形成很好的体系，就变成我们在各个点做得不是很顺，那几年我们公司几个人都很专业，为人也很不错，但总觉得不是很规范，这是我们很痛苦的过程，忙而无序。所以在那个阶段，我曾经怀疑为什么选择这么个麻烦的行业？确实我们讲，我们老百姓做装修，对他来讲是大事情，自己掏出十几万、几十万甚至上百万的钱去投入装修，而且这些钱一分一厘都是从自己口袋里掏出来的，所以他对自己的东西特别重视。

在他的高度关注下，我们原先做工装的习惯明显是跟不上，家装是一对一贴心的服务，对服务的要求更高，企业要想给每一个客户都有非常好的服务，那么一定要通过一个非常完善的体系实现。市场真的是太大了，前几年太好做了，我们接业务接到自己不敢接为止，确实有非常幸福的过程，但是幸福也是非常痛苦的过程，自己忙的已经没有任何生活乐趣了。

2000年过春节的时候，年底那段时间也是特别辛苦，我说今年春节哪里都不去了，就是在家好好休息，调养一下自己非常疲惫的身体，因为春节前一段所有的工作量都集中在我这里，确实那个过程当中累得自己就是凭着精神上的意志力撑着。另外通过春节这几天时间想好好思考一下，这样子做下去可能赚到一点点钱，可能做到后面自己连命也搭进去，自己肯定是要累趴下。假如不这么投入，这么负责任的去做，那么市场会做趴下，不把人做实就把市场做实，这是我非常困惑的一个阶段。在这个阶段我们找了很多这方面的资料、书籍，但是我们找到最后一直没有找到有一本指导家装企业怎么来做管理、做服务的书。那个时候我从这个思考当中定下来，就是企业一定要建立整套规范的体系，一定要建立企业的有效管理体系，这是在那个时候我从自己这里得出必须要做的紧迫的工作。

特别推荐